App do aluno · Conta
Excluir sua conta e seus dados
Duas ações diferentes no app — e o que acontece com seus dados em cada uma. Sem login nesta página: o fluxo completo está em Perfil › Sua conta.
Não tem mais o app? Veja como pedir a exclusão sem ele — por e-mail ou na recepção.
Duas portas no app
Em Perfil › Sua conta você encontra duas opções. Elas não fazem a mesma coisa:
- Encerrar o acesso ao app Desliga o app para você. Nada é apagado. É reversível: a recepção pode reativar. Os avisos no celular param.
- Excluir minha conta Irreversível. Pede a senha e uma confirmação em dois passos. Assim que você confirma, o acesso termina e os dados são apagados ou anonimizados; fotos e arquivos saem do armazenamento na limpeza seguinte.
Quando a exclusão fica bloqueada
Você não consegue excluir a conta enquanto houver:
- plano ou contrato em vigor;
- cobrança em aberto; ou
- pedido aguardando pagamento.
O app mostra o que está bloqueando e oferece encerrar o acesso em vez de excluir. Encerrar um contrato é tratado com a recepção.
Se a sua conta ainda não tem senha definida (por exemplo, um convite que nunca foi aceito), não há como confirmar pelo app que é você — nesse caso, a exclusão é feita pela recepção.
O que é apagado
Quando a exclusão roda, são apagados ou anonimizados (entre outros):
- dados de contato e nascimento;
- documento, endereço e contato de emergência;
- foto de perfil;
- avaliação física e medidas;
- limitações de saúde;
- treinos e fichas;
- anotações da equipe;
- documentos do cadastro (exceto os contratos);
- aparelhos e avisos;
- convites e sessões abertas.
O login deixa de existir e o e-mail fica livre para um cadastro futuro.
O que continua guardado (e por quê)
Não afirmamos que “apagamos tudo”. Parte do histórico precisa ficar — por obrigação fiscal ou para comprovar o que aconteceu.
- Contratos, cobranças, pagamentos, estornos, compras e créditos pagos — obrigação fiscal, por pelo menos 5 anos.
- Nome e CPF — só se houver registros fiscais, para identificar o contribuinte.
- Contratos — permanecem como prova do que foi contratado.
- Registros de auditoria: quem acessou dado de saúde; que houve consentimento e revogação; que a exclusão foi executada; quando o cadastro mudou. Eles guardam identificadores internos e datas, não os valores dos dados apagados.
O histórico de ocupação das aulas permanece, ligado a um identificador interno. Quando há registro fiscal, esse identificador ainda pode ser relacionado ao seu nome e CPF — por isso não chamamos esse histórico de anônimo.
Não tenho mais o app
Envie um e-mail para privacidade@benefitwellness.com.br a partir do e-mail da conta, com o assunto Excluir minha conta, informando nome e CPF. A equipe confirma a identidade antes de executar e responde em até 15 dias.
Ou vá até a recepção da Benefit, em Bonito (MS).